Наши работы:

SPSR Express

Online reputation

Эффективная система реагирования на онлайн упоминания

SPSR изображение
SPSR изображение SPSR изображение
Создали быструю и качественную систему сбора, обработки и ответа на упоминания компании

Задача

Создать систему быстрого реагирования в интернет и создать базу данных, обновляющуюся в режиме реального времени.

Решение

Настроили базу обращений, обновляющуюся в режиме реального времени

Наладили быстрое и качественное реагирование на обращения пользователей онлайн

Создали систему сбора и обработки обращений с 10 000+ площадок

Что мы сделали:

Результаты

Выросла удовлетворенность пользователей работой компании с их онлайн обращениями.

Увеличилась средняя скорость ответа на упоминания SPSR Express на любых площадках

25 минут
средняя скорость ответа на упоминания SPSR на любых площадках (скорость ответа до начала работы Gravity – 2,5 часа)
+ 97 %
рост количества благодарностей, выраженных в отношении компании по итогам работы службы поддержки
- 89 %
снижение количества негатива пользователей (обсуждение случаев сократилось при введении быстрого реагирования, купирующего обсуждения)

Отзывы

Увеличилась средняя скорость ответа на упоминания SPSR Express на любых площадках

SPSR изображение SPSR изображение