Привет! Пока мы реализовываем классные digital-стратегии, кто-то пытается заработать на нашей профессиональной репутации.

Мы не занимаемся платным обучением с последующим трудоустройством. Все подробности в статье.

Наши работы:

SPSR Express

Online reputation

Эффективная система реагирования на онлайн упоминания

SPSR изображение
SPSR изображение SPSR изображение
Создали быструю и качественную систему сбора, обработки и ответа на упоминания компании

Задача

Создать систему быстрого реагирования в интернет и создать базу данных, обновляющуюся в режиме реального времени.

Решение

Настроили базу обращений, обновляющуюся в режиме реального времени

Наладили быстрое и качественное реагирование на обращения пользователей онлайн

Создали систему сбора и обработки обращений с 10 000+ площадок

Что мы сделали:

Результаты

Выросла удовлетворенность пользователей работой компании с их онлайн обращениями.

Увеличилась средняя скорость ответа на упоминания SPSR Express на любых площадках

25 минут
средняя скорость ответа на упоминания SPSR на любых площадках (скорость ответа до начала работы Gravity – 2,5 часа)
+ 97 %
рост количества благодарностей, выраженных в отношении компании по итогам работы службы поддержки
- 89 %
снижение количества негатива пользователей (обсуждение случаев сократилось при введении быстрого реагирования, купирующего обсуждения)

Отзывы

Увеличилась средняя скорость ответа на упоминания SPSR Express на любых площадках

SPSR изображение SPSR изображение
01
Lada

SMM

Lada
Смотреть кейс
02
Апоквел

Social listening

Апоквел
Смотреть кейс
03

Online reputation

Бренд для домашних питомцев
Смотреть кейс
04
ECCO

Служба Поддержки

ECCO
Смотреть кейс