Привет! Пока мы реализовываем классные digital-стратегии, кто-то пытается заработать на нашей профессиональной репутации.
Мы не занимаемся платным обучением с последующим трудоустройством. Все подробности в статье.
Наши работы:
Создание надежной службы поддержки для обувного бренда
Создали надежную, как и сама обувь ECCO, систему онлайн-поддержки потребителей, выстроив оперативное взаимодействие со всеми вовлеченными подразделениями бренда.
Задачи
Оказывать оперативную помощь потребителям в решении проблем.
Поддерживать репутацию ECCO как бренда, заботящегося о качестве своей продукции и сервиса.
Решение
Настройка
Создали гайдлайн по реагированию и настроили регулярный мониторинг упоминаний бренда в Brand Analytics.
С нуля настроили взаимодействие сотрудников онлайн-службы поддержки и вовлеченных отделов компании ECCO с помощью системы Usedesk.
Работа
Запустили реагирование как в собственных социальных сетях, так и вне их.
Реализовали полное курирование магазинов бренда на сервисах карт: от ответов на отзывы до актуализации информации о магазинах.
Отчетность
Создали систему отчетности, обновляющуюся в зависимости от запросов клиента.
