Бренд для домашних животных

Создание службы поддержки для бренда товаров для домашних питомцев. Использование оптимальной комбинации работы официального представителя бренда и агентов влияния.

Задача

Улучшить онлайн-репутацию бренда, повысить уровень доверия к нему, а также изменить сформированное искаженное представление о ситуациях и результатах использования продукции бренда.

Решение

01

Создали гибкую систему реагирования на упоминания продукции бренда в сети.

02

Создали систему отчетности, позволяющую регулярно собирать инсайты о бренде.

03

Предложили и реализовали комбинированный подход — ответы от бренда и агентов влияния. Представитель бренда включался везде, где была необходима официальная позиция компании — вопросы о продукции, просьбы уточнить наличие и т.д. Агенты влияния работали в других важных точках.